Politique d’expédition

Où nous livrons

Nous livrons actuellement au Canada, aux États-Unis, au Mexique et au Brésil. Certains articles volumineux, comme les arbres à chat, les griffoirs et quelques accessoires, sont livrés au Canada et aux États-Unis seulement. Si un article ne peut pas être livré dans votre pays, il ne sera pas offert au moment de payer.


Délais de traitement et de livraison

Les commandes sont traitées en 1 à 3 jours ouvrables. Nos produits sont expédiés depuis les entrepôts de nos partenaires de traitement des commandes, qui peuvent se trouver à l'extérieur de votre pays. Délais de livraison estimés après l'expédition :

  • Canada : habituellement de 1 à 2 semaines
  • États-Unis : habituellement de 1 à 2 semaines. Les articles volumineux comme les arbres à chat et les griffoirs peuvent prendre de 3 à 5 semaines.
  • Mexique : habituellement de 2 à 3 semaines, parfois jusqu'à 7 semaines en raison des formalités douanières
  • Brésil : habituellement de 3 à 8 semaines, selon les formalités douanières

Ces délais sont des estimations et non des garanties. Si une commande contient plusieurs produits, elle peut arriver en plusieurs colis.


Frais de livraison

  • Canada : 12 $ CA, gratuite pour les commandes de 100 $ CA ou plus
  • États-Unis : 17 $ CA
  • Mexique : 24 $ CA
  • Brésil : 29 $ CA

Les frais de livraison exacts de votre commande sont toujours indiqués au moment de payer, avant le paiement. Nous offrons une seule option de livraison standard.


Suivi

Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès que votre commande sera expédiée. Le suivi peut prendre quelques jours avant d'afficher du mouvement pendant que votre colis voyage vers votre pays.


Retards

Si nous ne pouvons pas expédier votre commande dans le délai indiqué, nous vous en informerons par courriel avec une nouvelle date estimée, et vous pourrez annuler pour un remboursement complet. Si votre commande est en retard ou si le suivi cesse d'être mis à jour, les étapes de notre Politique de remboursement s'appliquent.


Droits de douane et taxes à l'importation

Comme les commandes peuvent être expédiées de l'extérieur de votre pays, les autorités douanières peuvent exiger des droits, des taxes ou des frais de traitement à la livraison. À moins que la page de paiement n'indique que ces frais sont inclus, ils ne font pas partie de nos prix et sont payés par le client. Les règles et les seuils varient selon les pays; nous vous recommandons de vérifier auprès de vos autorités douanières locales. Si vous refusez un colis à cause de ces frais, consultez notre Politique de remboursement.


Adresse de livraison

Veuillez vérifier votre adresse au moment de payer. Si vous remarquez une erreur, communiquez avec nous immédiatement par notre page Contact et nous tenterons de la corriger avant l'expédition de votre commande.


Retours et problèmes avec votre commande

Les articles endommagés, défectueux, erronés ou manquants, les annulations et les droits légaux de rétractation sont couverts par notre Politique de remboursement.