Política de reembolso

Queremos que cada pedido chegue em perfeito estado e conquiste seu lugar na sua casa. Se algo der errado, veja exatamente como resolvemos. Nada nesta política limita os direitos que as leis de proteção ao consumidor do lugar onde você mora lhe garantem, incluindo qualquer garantia legal que não possa ser renunciada.

1. Item danificado no transporte, errado ou faltando

Se o seu pedido chegar danificado, não for o que você comprou ou estiver faltando um item ou peça, fale conosco em até 7 dias após a entrega pela nossa página de Contato. Informe o número do pedido e envie fotos nítidas ou um vídeo curto mostrando o problema, além de uma foto da embalagem externa se ela tiver sido danificada no transporte. Após confirmarmos o problema, enviaremos um item de reposição gratuito ou faremos o reembolso integral, como você preferir. Você não precisa devolver o item. Se nos procurar depois de 7 dias, ainda analisaremos sua solicitação de boa-fé e aplicaremos qualquer garantia descrita abaixo.

2. Produtos com defeito

Se um produto apresentar defeito de fabricação ou não funcionar como descrito, fale conosco assim que notar o problema e, em qualquer caso, em até 90 dias após a entrega, com o número do pedido e fotos ou um vídeo do defeito. Vamos substituir o produto ou reembolsá-lo. Este compromisso é adicional às garantias legais do lugar onde você mora e nunca as substitui, como a garantia legal de qualidade da Lei de Proteção ao Consumidor de Quebec, os prazos de reclamação do Código de Defesa do Consumidor do Brasil e a garantia prevista na Lei Federal de Proteção ao Consumidor do México. Desgaste normal, mordidas, arranhões, mau uso ou danos ocorridos após a entrega não são defeitos.

3. Pedido não recebido

Os prazos estimados de entrega estão na nossa Política de envio. Se não pudermos enviar o seu pedido no prazo informado, avisaremos por e-mail e você poderá cancelar com reembolso integral. Se o rastreamento não for atualizado por 15 dias, ou se o pedido não chegar em até 30 dias após o envio (Canadá e Estados Unidos) ou 60 dias após o envio (México e Brasil), fale conosco e reenviaremos o pedido gratuitamente ou faremos o reembolso integral, como você preferir. Se você mora em Quebec, também pode cancelar o pedido se ele não for entregue em até 30 dias após a data de entrega indicada, conforme a lei.

4. Cancelamento do pedido

Você pode cancelar o pedido em até 12 horas após realizá-lo e receber reembolso integral, desde que ele ainda não tenha sido processado para envio. Depois disso, o pedido já está sendo preparado e talvez não seja possível interrompê-lo, mas qualquer direito legal de cancelamento descrito na seção 5 continua valendo.

5. Arrependimento e direitos legais de cancelamento

Como nossos produtos são enviados diretamente pelos nossos parceiros logísticos, não aceitamos devoluções por mudança de ideia, tamanho ou cor escolhidos errado no checkout, ou produtos que o seu gato simplesmente ignora (sabemos que eles podem ser exigentes). No entanto, você mantém todos os direitos de cancelamento ou arrependimento garantidos pela lei do lugar onde mora, incluindo:

• Brasil: você pode desistir da compra, por qualquer motivo, no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Devolveremos imediatamente o valor total pago, incluindo o frete original, e arcaremos com o custo de qualquer devolução que solicitarmos, ou deixaremos você ficar com o item.
• México: você pode revogar a compra em até 5 dias úteis após a entrega (art. 56 da Lei Federal de Proteção ao Consumidor). O item deve ser devolvido sem uso, no mesmo estado e embalagem em que foi recebido. Conforme esse artigo, os custos de frete e seguro da devolução ficam por sua conta.
• Quebec e restante do Canadá: você pode cancelar um contrato à distância nos casos previstos pela lei de proteção ao consumidor da sua província, por exemplo, se o pedido não for entregue no prazo legal ou se informações obrigatórias não tiverem sido fornecidas.
• Qualquer outro lugar: qualquer outro direito de cancelamento ou devolução garantido pela sua lei local e que não possa ser renunciado.

Para exercer um desses direitos, fale conosco dentro do prazo legal pela nossa página de Contato, informando o número do pedido. Confirmaremos os próximos passos, incluindo o endereço de devolução, se necessário. Não envie nada de volta antes de falar conosco, para que o pacote não se perca.

6. O que não está coberto

Exceto quando a lei do lugar onde você mora dispuser de outra forma:

• Produtos usados, lavados ou danificados após a entrega, incluindo desgaste normal, mordidas e arranhões
• Pedidos enviados para um endereço incorreto ou incompleto informado no checkout (podemos reenviar por sua conta depois que o endereço for corrigido)
• Pacotes recusados na entrega ou não retirados nos Correios ou no ponto de retirada
• Impostos ou taxas de importação cobrados pelo seu país, explicados na nossa Política de envio

7. Reembolsos

Os reembolsos aprovados são feitos no meio de pagamento original, na moeda paga, em até 15 dias após a aprovação ou o recebimento do seu pedido de cancelamento, e normalmente muito antes. Dependendo do seu banco, pode levar alguns dias a mais para aparecer na fatura. O frete original é reembolsado quando o problema foi nosso ou quando a lei exigir.

8. Fale conosco primeiro

Quase todo problema se resolve rapidamente com uma mensagem. Fale conosco pela nossa página de Contato antes de abrir uma contestação com o seu banco ou operadora do cartão, para que possamos ajudar na hora. Este pedido não limita nenhum direito seu perante a operadora do cartão.