Política de reembolso

Queremos que cada pedido llegue en perfecto estado y se gane su lugar en tu hogar. Si algo sale mal, así es exactamente como lo solucionamos. Nada en esta política limita los derechos que te otorgan las leyes de protección al consumidor del lugar donde vives, incluida cualquier garantía legal a la que no se pueda renunciar.


1. Artículo dañado en el transporte, equivocado o faltante

Si tu pedido llega dañado, no es lo que pediste o le falta un artículo o una pieza, contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la entrega a través de nuestra página de Contacto. Incluye tu número de pedido y fotos claras o un video corto que muestre el problema, además de una foto del empaque exterior si se dañó en el transporte. Una vez confirmado el problema, te enviaremos un reemplazo gratuito o te haremos un reembolso total, lo que prefieras. No necesitas devolver el artículo. Si nos escribes después de 7 días, igualmente revisaremos tu solicitud de buena fe y aplicaremos cualquier garantía descrita abajo.


2. Productos defectuosos

Si un producto tiene un defecto de fabricación o no funciona como se describe, contáctanos en cuanto notes el problema y, en todo caso, dentro de los 90 días siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotos o un video del defecto. Reemplazaremos el producto o te lo reembolsaremos. Este compromiso se suma a las garantías legales del lugar donde vives y nunca las sustituye, como la garantía legal de calidad de la Ley de Protección al Consumidor de Quebec, los plazos de garantía del Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Código de Defesa do Consumidor) y la garantía prevista en la Ley Federal de Protección al Consumidor de México. El desgaste normal, las mordidas, los arañazos, el mal uso o los daños ocurridos después de la entrega no son defectos.


3. Pedido no recibido

Los tiempos estimados de entrega aparecen en nuestra Política de envío. Si no podemos enviar tu pedido en el plazo indicado, te avisaremos por correo electrónico y podrás cancelarlo con reembolso total. Si el rastreo no se ha actualizado en 15 días, o si tu pedido no ha llegado dentro de los 30 días posteriores al envío (Canadá y Estados Unidos) o de los 60 días posteriores al envío (México y Brasil), contáctanos y volveremos a enviar tu pedido sin costo o te haremos un reembolso total, lo que prefieras. Si vives en Quebec, también puedes cancelar tu pedido si no se entrega dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega indicada, como lo establece la ley.


4. Cancelar un pedido

Puedes cancelar tu pedido dentro de las 12 horas siguientes a haberlo realizado y recibir un reembolso total, siempre que aún no se haya procesado para su envío. Después de ese plazo, tu pedido ya se está preparando y es posible que no podamos detenerlo, pero cualquier derecho legal de cancelación descrito en la sección 5 sigue aplicando.


5. Cambio de opinión y derechos legales de cancelación

Como nuestros productos se envían directamente desde nuestros socios de logística, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, por una talla o color mal elegidos al pagar, o por productos que tu gato simplemente ignora (sabemos que pueden ser exigentes). Sin embargo, conservas todos los derechos de cancelación o revocación que te otorga la ley del lugar donde vives, entre ellos:

  • Brasil: puedes desistir de tu compra por cualquier motivo dentro de los 7 días siguientes a recibirla (artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor). Te reembolsaremos el monto total pagado, incluido el costo de envío original, y cubriremos el costo de cualquier devolución que solicitemos, o te dejaremos quedarte con el artículo.
  • México: puedes revocar tu consentimiento de compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del bien (artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor). El artículo debe devolverse sin usar, en el mismo estado y empaque en que lo recibiste. Conforme a dicho artículo, los costos de flete y seguro de la devolución corren por tu cuenta.
  • Quebec y el resto de Canadá: puedes cancelar un contrato a distancia en los casos previstos por la ley de protección al consumidor de tu provincia, por ejemplo si tu pedido no se entrega en el plazo legal o si no se te proporcionó la información obligatoria.
  • En cualquier otro lugar: cualquier otro derecho de cancelación o devolución que te otorgue tu ley local y al que no se pueda renunciar.

Para ejercer alguno de estos derechos, contáctanos dentro del plazo legal a través de nuestra página de Contacto con tu número de pedido. Te confirmaremos los siguientes pasos, incluida la dirección de devolución si se requiere. No envíes nada de regreso antes de contactarnos, para que tu paquete no se pierda.


6. Lo que no está cubierto

Salvo que la ley del lugar donde vives disponga otra cosa:

  • Productos usados, lavados o dañados después de la entrega, incluido el desgaste normal, las mordidas y los arañazos
  • Pedidos enviados a una dirección incorrecta o incompleta capturada al pagar (con gusto lo reenviamos a tu costo una vez corregida la dirección)
  • Paquetes rechazados en la entrega o no recogidos en la oficina de correos o punto de recolección
  • Aranceles o impuestos de importación cobrados por tu país, explicados en nuestra Política de envío


7. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se hacen a tu método de pago original, en la moneda en que pagaste, dentro de los 15 días siguientes a la aprobación o a la recepción de tu aviso de cancelación, y normalmente mucho antes. Según tu banco, puede tardar unos días más en reflejarse en tu estado de cuenta. El costo de envío original se reembolsa cuando el problema fue nuestro o cuando la ley lo exige.


8. Escríbenos primero

Casi cualquier problema se resuelve rápido si nos escribes. Contáctanos a través de nuestra página de Contacto antes de abrir una disputa con tu banco o emisor de tarjeta, para que podamos ayudarte de inmediato. Esta solicitud no limita ningún derecho que tengas ante el emisor de tu tarjeta.